Termeni si conditii

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online și condițiile în care se desfășoară vânzarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Magazinul online este administrat de:

Denumire societate: ROVENA SRL
Adresa de contact: Strada Sfântul Apostol Andrei nr. 91, Oradea, România
E-mail: roferta@gmail.com
Telefon: 0771 487 658
CUI: [DE COMPLETAT]
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediul social: [DE COMPLETAT, DACĂ DIFERĂ DE ADRESA DE CONTACT]

În continuare, societatea va fi denumită „Vânzătorul”, iar persoana care accesează site-ul sau achiziționează produse va fi denumită „Utilizatorul” sau „Cumpărătorul”, după caz.

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor condiții, în limitele legislației aplicabile.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Site: magazinul online administrat de ROVENA SRL.
Vânzător: ROVENA SRL, societatea care comercializează produsele.
Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Produse: bunurile fizice comercializate prin intermediul magazinului online.
Comandă: solicitarea transmisă de cumpărător prin intermediul formularului disponibil pe site, în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
Partener logistic: societatea terță care poate asigura depozitarea, pregătirea, ambalarea și expedierea produselor.
Curier: operatorul de transport responsabil pentru livrarea coletului către cumpărător.

3. Obiectul activității

ROVENA SRL comercializează produse fizice din diverse categorii, destinate în principal pieței din România.

Produsele pot proveni de la producători sau furnizori din România, Uniunea Europeană ori din state terțe, inclusiv China.

Produsele sunt prezentate pe site prin descrieri, fotografii, caracteristici tehnice, specificații și prețuri.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter ilustrativ, în măsura în care acest lucru este indicat, iar produsul livrat trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și cerințelor legale aplicabile.

Eventualele diferențe minore de nuanță sau aspect, determinate de setările ecranului ori de condițiile de fotografiere, nu constituie automat neconformități.

4. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să furnizeze informații reale, complete și corecte atunci când completează formularul de comandă.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, transmiterea de informații false sau efectuarea de comenzi cu intenția de a prejudicia Vânzătorul ori alte persoane.

ROVENA SRL își rezervă dreptul de a lua măsurile legale necesare în cazul identificării unor activități frauduloase sau abuzive.

5. Produse, disponibilitate și prețuri

Toate produsele comercializate sunt însoțite de informații privind caracteristicile esențiale, prețul și, după caz, condițiile de utilizare.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă.

Costul transportului și orice alte costuri suplimentare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care transportul este gratuit, acest lucru va fi menționat în mod corespunzător.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocurile existente la Vânzător sau la partenerii logistici.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Cumpărătorul va fi informat, iar comanda nu va fi executată fără acordul său.

În cazul unor erori evidente de afișare a prețurilor sau caracteristicilor, Vânzătorul va informa Cumpărătorul înainte de acceptarea comenzii și va solicita acordul acestuia pentru continuarea tranzacției.

6. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se realizează prin completarea formularului disponibil pe site.

Pentru plasarea unei comenzi, Cumpărătorul poate fi solicitat să furnizeze următoarele informații:

Nume și prenume;
Număr de telefon;
Adresă de livrare;
Alte informații strict necesare procesării și livrării comenzii.

După transmiterea formularului, Cumpărătorul poate fi contactat telefonic de un reprezentant al Vânzătorului pentru verificarea informațiilor și confirmarea intenției de cumpărare.

Confirmarea telefonică are rolul de a verifica datele comenzii și nu înlocuiește informarea scrisă privind acceptarea acesteia.

ROVENA SRL poate transmite confirmarea acceptării comenzii prin e-mail, SMS sau alt suport durabil.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, pe suport durabil, conform legislației aplicabile.

Transmiterea formularului de comandă nu garantează automat acceptarea acesteia.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile în situații justificate, precum:

Date de contact incomplete sau incorecte;
Imposibilitatea confirmării comenzii;
Indisponibilitatea produsului;
Suspiciuni rezonabile de fraudă;
Erori tehnice evidente privind prețul sau disponibilitatea produsului.

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată, Cumpărătorul va fi informat.

7. Modalități de plată

În prezent, modalitatea de plată disponibilă pentru comenzile plasate pe site este plata ramburs.

Plata se realizează în numerar sau prin modalitatea acceptată de curier la momentul livrării, conform serviciilor oferite de acesta.

Cumpărătorul achită contravaloarea produselor și costul transportului, dacă acesta nu este gratuit, la primirea coletului.

ROVENA SRL nu solicită transmiterea datelor cardului bancar pentru comenzile achitate ramburs.

Documentele fiscale aferente tranzacției sunt emise conform legislației fiscale aplicabile.

8. Livrarea comenzilor

Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pentru eficientizarea procesului logistic, ROVENA SRL poate utiliza centre de depozitare și împachetare administrate de parteneri terți.

Acești parteneri pot efectua:

Depozitarea produselor;
Pregătirea comenzilor;
Ambalarea coletelor;
Predarea coletelor către firmele de curierat;
Gestionarea operațiunilor logistice aferente expedierii.

Utilizarea acestor parteneri nu înlătură răspunderea legală a Vânzătorului față de Cumpărător.

Termenul estimativ de livrare este de [DE COMPLETAT] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor comunicate în mod expres.

Termenul efectiv poate fi influențat de disponibilitatea produselor, condițiile de transport, perioadele aglomerate sau situațiile independente de controlul Vânzătorului.

Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete și a unui număr de telefon valid.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte sau a imposibilității contactării destinatarului, curierul poate aplica procedurile sale de livrare și retur.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

9. Recepționarea coletelor

La primirea coletului, Cumpărătorul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și să semnaleze curierului eventualele deteriorări vizibile.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare, în măsura în care procedura curierului permite acest lucru.

Semnarea documentelor de livrare nu înlătură drepturile legale ale Cumpărătorului privind produsele neconforme, deteriorate sau defecte.

Cumpărătorul trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil pentru soluționarea situației.

10. Dreptul legal de retragere și returul produselor

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul produselor fizice, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia sa.

Solicitarea poate fi transmisă:

Prin e-mail la roferta@gmail.com;
Prin intermediul unei declarații scrise transmise la adresa de contact a societății;
Prin orice altă modalitate care permite identificarea clară a solicitării.

Consumatorul poate utiliza următoarele informații pentru identificarea solicitării:

Nume și prenume;
Numărul comenzii;
Produsul care urmează să fie returnat;
Data primirii produsului;
Datele de contact.

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul în cel mult 14 zile calendaristice.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Vânzătorul va rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării privind decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial sau printr-o altă modalitate convenită cu consumatorul, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru acesta.

În cazul comenzilor achitate ramburs, modalitatea concretă de rambursare va fi stabilită împreună cu consumatorul, de exemplu prin transfer bancar.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Printre acestea se pot regăsi, în funcție de natura produsului:

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
Produsele susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
Alte categorii de produse prevăzute expres de lege.

Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru fiecare categorie.

Formular orientativ de retragere

Către: ROVENA SRL
E-mail: roferta@gmail.com

Prin prezenta, vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Nume și prenume:
Număr comandă:
Produs:
Data primirii:
Adresa:
Data solicitării:

Semnătura (doar în cazul transmiterii pe hârtie).

11. Garanția legală de conformitate

ROVENA SRL răspunde față de consumatori pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produselor și constatată în termenul legal de doi ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021, cu excepțiile și condițiile prevăzute de lege.

În cazul produselor second-hand, dacă vor fi comercializate, se pot aplica regulile speciale prevăzute de lege.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective legale, care pot include:

Repararea produsului;
Înlocuirea produsului;
Reducerea proporțională a prețului;
Încetarea contractului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului cu privire la neconformitate, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere de 14 zile.

12. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă privind o comandă, un produs, livrarea, returul sau garanția, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin:

E-mail: roferta@gmail.com
Telefon: 0771 487 658
Adresă: Strada Sfântul Apostol Andrei nr. 91, Oradea, România

ROVENA SRL va analiza sesizările și va depune eforturi pentru soluționarea acestora într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii.

Platforma SAL ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro

ANPC: https://anpc.ro

13. Limitarea răspunderii

ROVENA SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru întârzieri sau întreruperi cauzate de evenimente independente de controlul său, în măsura permisă de lege.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea Vânzătorului pentru obligațiile sale contractuale.

Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrară instrucțiunilor furnizate, în măsura în care prejudiciul este cauzat de această utilizare.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile, siglele, designul și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, după caz.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

15. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și cumpărătorilor se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

Informațiile complete privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies”.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

ROVENA SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform normelor legale aplicabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

18. Contact

Pentru informații suplimentare privind produsele, comenzile, livrările, retururile sau garanțiile, ne puteți contacta:

ROVENA SRL

E-mail: roferta@gmail.com
Telefon: 0771 487 658
Adresă: Strada Sfântul Apostol Andrei nr. 91, Oradea, România