Politica de Confidentialitate

1. Introducere

ROVENA SRL respectă dreptul la viață privată și protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul, plasează comenzi sau ne contactează.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);
Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
Celelalte acte normative aplicabile.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorii pot lua cunoștință de prezenta politică. Consimțământul pentru cookie-uri neesențiale sau comunicări comerciale este solicitat separat, acolo unde legea impune acest lucru.

2. Identitatea operatorului de date

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este:

ROVENA SRL

Adresa de contact: Strada Sfântul Apostol Andrei nr. 91, Oradea, România
E-mail: roferta@gmail.com
Telefon: 0771 487 658
CUI: [DE COMPLETAT]
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu social: [DE COMPLETAT, DACĂ DIFERĂ]

În continuare, ROVENA SRL va fi denumită „Operatorul”.

Pentru orice solicitare privind datele personale, ne puteți contacta la adresa roferta@gmail.com.

3. Ce categorii de date colectăm?

În funcție de modul în care utilizați magazinul online, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date furnizate la plasarea comenzilor

Atunci când completați formularul de comandă, putem colecta:

Numele și prenumele;
Numărul de telefon;
Adresa de livrare;
Localitatea și județul;
Produsele comandate;
Cantitatea produselor;
Valoarea comenzii;
Informații privind confirmarea și livrarea comenzii.

Aceste date sunt necesare pentru procesarea și executarea comenzilor.

3.2. Date furnizate prin comunicarea cu noi

Atunci când ne contactați prin telefon, e-mail sau alte canale de comunicare disponibile, putem prelucra:

Numele și prenumele;
Numărul de telefon;
Adresa de e-mail;
Conținutul solicitării;
Informațiile privind comanda;
Informațiile necesare soluționării reclamațiilor.

Apelurile telefonice pot fi utilizate pentru confirmarea comenzilor și pentru comunicarea cu clienții.

Apelurile nu vor fi înregistrate decât dacă există un temei legal corespunzător și sunt respectate obligațiile de informare aplicabile.

3.3. Date tehnice colectate automat

Atunci când accesați site-ul, pot fi colectate automat anumite informații tehnice, precum:

Adresa IP;
Tipul dispozitivului;
Sistemul de operare;
Tipul browserului;
Pagini vizitate;
Data și ora accesării;
Informații privind interacțiunea cu site-ul;
Date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile descrise în prezenta politică.

3.4. Date necesare pentru facturare și obligații fiscale

În cazul în care legislația impune acest lucru, putem prelucra informațiile necesare emiterii documentelor fiscale și îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale.

4. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

ROVENA SRL prelucrează datele personale numai în scopuri determinate, explicite și legitime.

4.1. Procesarea și confirmarea comenzilor

Scop: preluarea comenzilor, verificarea informațiilor, confirmarea telefonică, pregătirea produselor și transmiterea coletelor.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea unui contract sau efectuarea demersurilor la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului.

4.2. Livrarea produselor

Scop: transmiterea datelor necesare către partenerii logistici și firmele de curierat pentru livrarea comenzilor.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea contractului.

4.3. Facturare și obligații legale

Scop: emiterea documentelor fiscale, păstrarea evidențelor contabile și respectarea obligațiilor legale.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – îndeplinirea unei obligații legale.

4.4. Gestionarea reclamațiilor, retururilor și garanțiilor

Scop: identificarea comenzilor, analizarea solicitărilor și exercitarea drepturilor și obligațiilor contractuale.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. b) și, după caz, lit. c) GDPR.

4.5. Prevenirea fraudelor și protejarea activității comerciale

Scop: identificarea comenzilor suspecte, prevenirea abuzurilor și protejarea intereselor legitime ale societății.

Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interesul legitim al Operatorului, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

4.6. Analiza traficului și îmbunătățirea site-ului

Scop: înțelegerea modului în care vizitatorii utilizează site-ul și îmbunătățirea experienței de navigare.

Temei juridic: consimțământul persoanei vizate, atunci când utilizăm cookie-uri sau tehnologii pentru care acesta este obligatoriu.

4.7. Marketing și comunicări comerciale

Scop: transmiterea ofertelor, promoțiilor și informațiilor comerciale despre produse.

Temei juridic: consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar conform legislației aplicabile.

Refuzul de a primi comunicări comerciale nu afectează posibilitatea de a plasa comenzi.

Consimțământul pentru marketing este separat de acceptarea Termenilor și Condițiilor și poate fi retras în orice moment.

5. Cui transmitem datele personale?

Pentru desfășurarea activității comerciale, ROVENA SRL poate transmite anumite date personale către parteneri și furnizori de servicii.

5.1. Centre de fulfillment și parteneri logistici

Deoarece produsele sunt depozitate și pregătite în centre logistice externe, datele necesare procesării comenzilor pot fi transmise acestor parteneri.

Aceștia pot avea acces la:

Numele și prenumele destinatarului;
Numărul de telefon;
Adresa de livrare;
Produsele comandate;
Informațiile necesare pregătirii și expedierii coletului.

Datele sunt utilizate exclusiv în scopul prestării serviciilor logistice contractate.

5.2. Firme de curierat

Pentru livrarea comenzilor, transmitem către firmele de curierat datele necesare identificării destinatarului și transportului coletului.

Acestea pot include numele, numărul de telefon, adresa de livrare și informațiile privind rambursul.

5.3. Furnizori de servicii IT și hosting

Putem utiliza furnizori de servicii de găzduire web, mentenanță, administrare a site-ului, securitate și infrastructură tehnică.

Acești furnizori pot avea acces la anumite date în măsura necesară prestării serviciilor.

5.4. Furnizori de servicii de comunicare

Putem utiliza furnizori de servicii de telefonie, e-mail, SMS sau alte soluții tehnice pentru comunicarea cu clienții și gestionarea comenzilor.

5.5. Contabilitate și autorități publice

Datele pot fi transmise contabililor, consultanților sau autorităților publice competente atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

5.6. Alte categorii de destinatari

Datele pot fi comunicate altor parteneri contractuali atunci când acest lucru este necesar pentru desfășurarea activității comerciale și există un temei juridic corespunzător.

ROVENA SRL nu comercializează și nu vinde datele personale ale clienților către terți.

6. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

În situația în care utilizăm furnizori de servicii sau parteneri care prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul se va realiza numai în condițiile prevăzute de GDPR.

În funcție de situație, pot fi utilizate:

Decizii de adecvare ale Comisiei Europene;
Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
Alte garanții și mecanisme prevăzute de legislația aplicabilă.

Simplul fapt că produsele sunt importate din China nu înseamnă că datele personale ale clienților sunt transmise automat furnizorilor din China.

Dacă un furnizor din afara SEE primește sau accesează date personale, transferul va fi evaluat și realizat cu respectarea cerințelor legale.

7. Cât timp păstrăm datele?

ROVENA SRL păstrează datele personale numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât există o obligație legală de păstrare.

În general:

Datele comenzilor sunt păstrate pe durata necesară procesării, livrării și soluționării eventualelor solicitări;
Documentele contabile și fiscale sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă;
Datele privind reclamațiile și garanțiile sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru gestionarea acestora și respectarea obligațiilor legale;
Datele pentru marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție, după caz;
Datele tehnice și cookie-urile sunt păstrate conform duratei stabilite pentru fiecare categorie și scop.

La expirarea perioadelor de păstrare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, în măsura permisă de lege.

8. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

8.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați informații privind prelucrarea datelor dumneavoastră și o copie a datelor personale deținute de noi.

8.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale incorecte sau completarea celor incomplete.

8.3. Dreptul la ștergere

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale în situațiile prevăzute de GDPR.

Acest drept nu este absolut și poate fi limitat atunci când există obligații legale de păstrare sau alte temeiuri juridice.

8.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în situațiile prevăzute de lege.

8.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în condițiile prevăzute de GDPR.

8.6. Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrării datelor bazate pe interesul legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

În cazul prelucrării pentru marketing direct, vă puteți opune în orice moment, iar datele nu vor mai fi prelucrate în acest scop.

8.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.

8.8. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Website: https://www.dataprotection.ro

9. Cum vă puteți exercita drepturile?

Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți transmite o solicitare la:

E-mail: roferta@gmail.com

Adresă: Strada Sfântul Apostol Andrei nr. 91, Oradea, România

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea cererii și soluționarea acesteia.

Vom răspunde solicitărilor în termenul legal, de regulă în cel mult o lună de la primirea acestora.

În cazul cererilor complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, în condițiile GDPR, cu informarea persoanei vizate.

10. Securitatea datelor

ROVENA SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării neautorizate.

Aceste măsuri pot include:

Restricționarea accesului la date;
Utilizarea unor parole și mecanisme de autentificare;
Utilizarea conexiunilor securizate;
Selectarea furnizorilor pe baza unor criterii de securitate;
Încheierea contractelor necesare cu persoanele împuternicite;
Revizuirea periodică a măsurilor de securitate.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitate absolută.

11. Politica privind cookie-urile

11.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni sau tehnologii similare care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site.

Acestea permit funcționarea anumitor caracteristici ale site-ului, memorarea preferințelor și, în funcție de categoria lor, analiza traficului sau afișarea publicității personalizate.

Cookie-urile pot fi:

Cookie-uri de sesiune, care sunt șterse la închiderea browserului;
Cookie-uri persistente, care rămân stocate pentru o perioadă determinată;
Cookie-uri proprii, instalate de site;
Cookie-uri ale terților, instalate prin intermediul serviciilor externe.

11.2. Ce categorii de cookie-uri putem utiliza?

În funcție de serviciile și funcționalitățile active pe site, putem utiliza următoarele categorii:

A. Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt indispensabile funcționării site-ului și furnizării serviciilor solicitate de utilizator.

Pot asigura:

Funcționarea formularului de comandă;
Securitatea site-ului;
Memorarea anumitor preferințe esențiale;
Funcționarea coșului de cumpărături, dacă este disponibil.

Cookie-urile strict necesare nu necesită consimțământ, în condițiile prevăzute de lege.

B. Cookie-uri de preferințe

Acestea permit memorarea anumitor opțiuni ale utilizatorului, precum preferințele de navigare sau setările selectate.

Vor fi utilizate numai în condițiile legale aplicabile.

C. Cookie-uri statistice și de analiză

Acestea pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul.

De exemplu, pot permite analizarea:

Numărului de vizitatori;
Paginilor accesate;
Duratei vizitelor;
Surselor de trafic;
Interacțiunilor cu diferite elemente ale site-ului.

Aceste cookie-uri vor fi activate numai după obținerea consimțământului, atunci când acesta este necesar.

D. Cookie-uri de marketing și publicitate

Acestea pot fi utilizate pentru:

Măsurarea eficienței campaniilor publicitare;
Remarketing;
Afișarea reclamelor relevante;
Limitarea afișării repetate a unor reclame;
Măsurarea conversiilor.

Aceste cookie-uri vor fi activate numai după obținerea consimțământului necesar.

11.3. Consimțământul privind cookie-urile

La prima accesare a site-ului, utilizatorul poate fi informat despre utilizarea cookie-urilor prin intermediul unui banner dedicat.

Utilizatorul trebuie să poată:

Accepta toate cookie-urile;
Refuza cookie-urile neesențiale;
Selecta individual categoriile de cookie-uri;
Modifica ulterior preferințele.

Cookie-urile neesențiale nu vor fi activate înainte de exprimarea consimțământului.

Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu trebuie să împiedice accesul la funcționalitățile de bază ale magazinului.

Consimțământul poate fi retras sau modificat în orice moment prin intermediul setărilor cookie disponibile pe site.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

11.4. Cookie-uri ale terților

Site-ul poate utiliza servicii externe care instalează propriile cookie-uri sau tehnologii similare.

În funcție de instrumentele efectiv implementate, acestea pot include servicii precum:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
Alte instrumente de analiză și publicitate.

Utilizarea acestor servicii depinde de configurația efectivă a site-ului.

Cookie-urile terților vor fi gestionate conform preferințelor exprimate de utilizator și cerințelor legale aplicabile.

Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor de către acești furnizori, utilizatorii pot consulta politicile lor de confidențialitate.

11.5. Durata cookie-urilor

Durata de stocare diferă în funcție de tipul cookie-ului și de scopul acestuia.

Unele cookie-uri sunt șterse la închiderea browserului, în timp ce altele pot rămâne stocate pentru o perioadă determinată.

Durata concretă trebuie să fie prezentată în inventarul cookie-urilor utilizate efectiv de site.

11.6. Administrarea cookie-urilor din browser

Utilizatorii pot gestiona sau șterge cookie-urile și prin intermediul setărilor browserului utilizat.

Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor caracteristici ale site-ului.

12. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii externe.

ROVENA SRL nu controlează politicile de confidențialitate și practicile de prelucrare a datelor ale acestor site-uri.

Recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate ale fiecărui furnizor extern.

13. Datele minorilor

Magazinul online nu este destinat colectării intenționate de date personale ale minorilor fără respectarea condițiilor legale aplicabile.

Dacă identificăm date colectate în mod necorespunzător, vom analiza situația și vom lua măsurile necesare conform legislației.

14. Modificarea politicii

ROVENA SRL poate actualiza prezenta Politică de Confidențialitate și Cookies atunci când apar modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.

15. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind protecția datelor personale și utilizarea cookie-urilor, ne puteți contacta:

ROVENA SRL

E-mail: roferta@gmail.com

Telefon: 0771 487 658

Adresă: Strada Sfântul Apostol Andrei nr. 91, Oradea, România